Devoluciones

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, 15 DÍAS DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN.
Nuestra política, ampliando en 7 días la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres en Mercería Edelweiss en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción.

Para los artículos defectuosos o errores de envío por nuestra parte los gastos de transporte le serán reembolsados al cliente en su totalidad y la mercancía reenviada sin coste para el cliente. En los demás casos de devolución, se abonará al cliente la mercancía devuelta que desee una vez comprobado su estado y correrán por cuenta del cliente los gastos de envío a nuestros almacenes.

¿CUÁL DEBE SER EL ESTADO DE LA MERCANCÍA PARA SU DEVOLUCIÓN?
Para ello, es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y autorizado por el departamento de devoluciones, haremos un reembolso a tu nombre.

Solo aceptaremos la devolución de productos desprecintados si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.

Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal y comprobado que no ha sido un error de nuestra parte, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío ni de reenvío.

En el caso de ser una devolución debida a desperfectos o errores nuestros, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y de reenvío.

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En primer lugar, antes de reenviarnos ningún producto, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente Tf: 91 576 54 43, independientemente de la causa de la devolución.

No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.

Recuerda que el artículo debe estar en perfectas condiciones, incluyendo precintos y envoltorios. Una vez que hayas obtenido respuesta de Atención al Cliente, envíanos el artículo bien embalado para que no sufra daños durante el transporte.

Es importante que sepas que si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procedemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.

PRODUCTOS EN MAL ESTADO O ENVÍO ERRÓNEO

  • Si el producto está dañado o en mal estado: Tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto para devolvernos la mercancía. Es importante que antes contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente Tf: 0034 91 576 54 43.
  • Si el producto que has recibido no es lo que pediste: Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente TF: 0034 91 576 54 43 para proceder a la devolución.

También puedes devolverlo en los plazos señalados en nuestra tienda MERCERIA EDELWEISS, calle Lagasca, 61 28001 - MADRID

POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Cuando en Mercería Edelweiss hemos comprobado que el producto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso del dinero. Previamente te informaremos de ello en tu dirección de correo electrónico.

El reembolso se hará siempre utilizando transferencia o paypal nunca a la tarjeta de crédito.

El tiempo estimado es de dos semanas desde la recepción de la mercancía.

CÁLCULO DE LOS REEMBOLSOS
Productos devueltos por daño o mal estado o por envío erróneo: Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erroneo o en mal estado,te devolveremos los gastos de envío que te cobramos al enviarte el producto y también los gastos de envío que te ha costado el enviarnos el producto a nosotros. Resto de devoluciones: Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al coste del producto y el cliente se hará cargo de los gastos de envío y reenvío si desease el reenvío. En este caso, nunca se devolverán ni los gastos de envío ni los de reenvío.

IMPUESTOS APLICABLES
En todos nuestros productos está incluido el IVA

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