¿Podemos ayudarte?

Cancellations

Tiene derecho de cancelar del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Calle de Lagasca, 61, 28001 Madrid - info@merceriaedelweiss.ES su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) antes de que venza el plazo correspondiente.

¿CÓMO CANCELAR UN PEDIDO?
Para cancelar un pedido deberá indicar los siguientes datos:

  • Pedido recibido el (día/mes/año)
  • Nombre del consumidor y usuario
  • Domicilio del consumidor y usuario
  • *Firma del consumidor y usuario (si el formulario se presenta en papel)
  • Fecha

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de cancelación del pedido.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes Calle de Lagasca, 61, 28001 Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Solo será usted el responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El derecho de desistimiento no será aplicable cuando los bienes hayan sido desprecintados tras la entrega y ya no puedan ser aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

CANCELACIÓN 2.0
Para la cancelación de tu pedido, podrás hacerlo desde tu espacio personal siempre que el pedido no esté todavía en preparación. En caso de que ya se encuentre en este estado, podrás ponerte en contacto con nosotros en el (0034) 915765443). Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución a través de tu espacio personal en cuanto hayas recibido el pedido siguiendo estos pasos: http://www.merceriaedelweiss.com/empresa/devoluciones

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