Ahora no podemos atenderte online, pero puedes contactar con nosotros en info@merceriaedelweiss.es

FAQS

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Las tarifas de gastos de envío para destinos nacionales son:

Madrid (ciudad y provincia): 4,95€ hasta 5 kg

Resto de España (excepto Baleares y Canarias): 4,95€ hasta 5 kg

  • Islas Baleares (Palma de Mallorca): 10,00€ hasta 1 kg
  • Resto de Islas Baleares: 10,00€ hasta 1 kg
  • Islas Canarias (Tenerife y G.Canaria): 15,00€ hasta 1 kg
  • Resto de Islas Canarias: 15,00€ hasta 1 kg
  • Ceuta y Melilla: 24,00€ hasta 1 kg

Para los productos o envíos voluminosos, los gastos de envío serán bajo presupuesto. Estos precios incluyen I.V.A.

¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
La entrega de los pedidos se hace de lunes a viernes:

  • En Madrid capital: De 2 a 10 días laborales.
  • Resto de la península: De 2 a 10 días laborales.
  • Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y fuera de España: Los envíos dependerán de los horarios de tránsito de transporte.

Nos trasladaremos a su domicilio de envío 2 veces en días consecutivos, si en esas visitas el destinatario estuviera ausente, el paquete se deposita en la agencia del transportista más cercana a su domicilio para que el cliente pueda retirarlo en un plazo de 5 días, si el cliente quiere que se le vuelva a remitir a su domicilio tendrá que abonar los gastos de reenvío (5,90€).

Si el pedido se quiere Urgente y la mercancía la tenemos en el momento (consultar) los gastos de envío "servicio urgente" serán abonados por el destinatario a gastos debidos + los gastos de envío ordinarios cargados en el proceso de compra.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Si quieres saber la situación de tu pedido, no tienes más que ponerte en contacto con el servicio de Atención al Usuario y te informaremos del estado del envío.

¿SE HACEN ENVÍOS A CEUTA, MELILLA, CANARIAS, TENERIFE Y BALEARES?
Sí. El envío cuesta 24,00€ hasta 1 kg.

¿TENÉIS SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Sí. Atención al Cliente Tf: 91 576 54 43.

¿SE PERMITEN DEVOLUCIONES?
Sí. Nuestra política, ampliando en 7 días la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres en MERCERIA EDELWEISS en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción. Para más información pinche aquí http://a2colores.revisatuweb.net/es/content/7-devoluciones 

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
Estamos siempre disponibles para ti en info@merceriaedelweiss.com o 915 76 54 43

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Se puede formalizar el pago de los pedidos mediante uno de estos métodos:

  • Transferencia bancaria: Mediante abono del importe de la factura más gastos de envío en el número de cuenta indicado al realizar el proceso de compra.
  • Contrareembolso: Mediante abono al recibir la mercancía en su domicilio, tiene un costo adicional de 3% con un mínimo de 3,00€ que se sumará al precio de la factura. No se hacen contrareembolso internacionales.
  • Paypal: Método de compras seguro a través de los asociados a este sistema de pago de Google.
  • Tarjeta de crédito y débito: Aceptamos tarjetas VISA, Mastercard o American Express. Al finalizar el proceso de compra, el cliente es redirigido a una página segura de La Caixa donde podrá introducir sus datos bancarios con total seguridad.

¿QUÉ HAGO SI ME LLEGA EL PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE?
Si el producto está dañado o en mal estado tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto para devolvernos la mercancía. Es importante que antes contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente Tf: 0034 91 576 54 43.

Para los artículos defectuosos o errores de envío por nuestra parte. los gastos de transporte le serán reembolsados al cliente en su totalidad y la mercancía reenviada sin coste para el cliente.

EL PRODUCTO QUE HE RECIBIDO NO ES LO QUE HE PEDIDO.
Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente TF: 0034 91 576 54 43 para proceder a la devolución. También puedes devolverlo en los plazos señalados en nuestra tienda MERCERIA EDELWEISS, calle Lagasca, 61 28001 – MADRID.

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